Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Nuestro objetivo en Katu Store es que recibas tus productos lo más rápido posible. Al operar con la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery), aplicamos el siguiente proceso logístico para asegurar la transparencia y rapidez del servicio.

1. Proceso de Confirmación Obligatoria Todo pedido ingresado en la web con opción "Pago al Recibir" se encuentra en estado Pendiente.

  • Dentro de las primeras 24 horas hábiles, nuestro equipo te contactará por WhatsApp al número proporcionado para confirmar tu identidad, reconfirmar la dirección y acordar la franja horaria de entrega.

  • Importante: Si no logramos confirmar el pedido por WhatsApp tras varios intentos, el paquete no será despachado y la orden será cancelada para evitar envíos fallidos.

2. Tiempos de Entrega y Cobertura

  • Asunción y Gran Asunción (Central): Entregas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de la confirmación del pedido. Los repartos se realizan de lunes a sábados. El cadete se comunicará minutos antes de llegar al domicilio.

  • Interior del País: Entregas en un plazo de 48 a 72 horas hábiles luego de la confirmación, a través de couriers nacionales con servicio de cobro contra reembolso (ej. AEX). En algunas localidades, el cliente deberá retirar el paquete de la agencia de encomiendas local.

3. Costos de Envío

  • Actualmente ofrecemos Envío Gratis solo para Asunción y Gran Asunción para las compras de nuestros productos principales, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la pantalla de confirmación o en promociones específicas.

4. Recepción y Pago del Pedido

  • El cliente debe asegurar que él, o una persona autorizada en la dirección indicada, esté presente para recibir el paquete en el día acordado.

  • El pago debe realizarse al repartidor en el momento exacto de la entrega, ya sea en efectivo (guaraníes) o mediante transferencia bancaria (SIPAP) según la disponibilidad del transportista.

  • El repartidor no está autorizado a entregar el paquete sin recibir el pago íntegro correspondiente.

5. Intentos de Entrega Fallidos Si el repartidor llega a la dirección confirmada y no puede concretar la entrega (por ausencia del cliente o falta de pago), se realizará un segundo intento reprogramado. Si el segundo intento resulta fallido, el producto retornará a nuestro depósito y el cliente deberá abonar los costos logísticos si desea solicitar un nuevo envío.