Política de reembolso


POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Katu Store, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. La presente política se rige en estricto cumplimiento de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay.

1. DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento de compra)

De conformidad con el Artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico, el consumidor tiene el derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en idéntico estado al que fue entregado.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • El cliente deberá comunicar su intención de devolución por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) dentro del plazo establecido.

  • Nota: En caso de ejercer el derecho de retracto por simple arrepentimiento (el producto no tiene fallas), el costo del envío de retorno correrá por cuenta del comprador.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA (30 Días)

Además del derecho legal de retracto, en Katu Store ofrecemos una Garantía Extendida de 30 días corridos desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones por defectos de fabricación o fallas de origen.

¿Qué cubre la garantía?

  • Productos que lleguen rotos, incompletos o con fallas evidentes en su material.

  • Productos que no cumplan con la función explícitamente detallada en nuestra publicidad.

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por mal uso, negligencia o alteraciones por parte del cliente.

  • Desgaste natural propio del uso normal del producto (por ejemplo, suciedad normal en el guante removedor por su uso previsto).

En casos de defectos de fábrica, Katu Store asumirá todos los costos de envío relacionados con la recolección del producto defectuoso y el envío del reemplazo.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar un reclamo, cambio o devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp al 0991717765

  2. Proporcionar el nombre completo, número de pedido o fecha de compra.

  3. Enviar fotografías y/o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto y el motivo del reclamo.

  4. Una vez aprobado el reclamo, coordinaremos el retiro del producto en el domicilio del cliente (o indicaremos el punto de entrega más cercano).

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (Para compras Contra Entrega)

Dado que nuestro método principal de cobro es el Pago Contra Entrega (en efectivo o transferencia al recibir):

  • Si corresponde un reembolso de dinero (ya sea por derecho de retracto o producto defectuoso sin stock para cambio), el mismo se procesará exclusivamente a través de Transferencia Bancaria (SIPAP) o Billeteras Electrónicas (Tigo Money, Billetera Personal, etc.) a nombre del titular de la compra.

  • El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 72 horas hábiles luego de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro depósito en Gran Asunción.

  • Se reembolsará el valor total pagado por el producto.

5. EXCEPCIONES

Por cuestiones de salubridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos de cuidado personal, ropa interior o insumos perecederos una vez que su empaque original haya sido abierto o utilizado, salvo que presenten fallas de origen.

Atención al Cliente Katu Store

  • WhatsApp: 0991 717765

  • Correo: katustoreparaguay@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hs. / Sábados de 08:00 a 12:00 hs.